Çağrı merkezi CRM yazılımlarına yeni bir bakış açısı getiren CRM yazılımı aşağıdaki modüllerden oluşmaktadır.
| Müşteri Havuzu | Akıllı Müşteri Aktarma Modülü |
| Detaylı Müşteri Bilgileri Veritabanı | Dijital Santral Entegrasyonu, tam entegre Soft Phone |
| Otomatik Çağrı ( listedeki numaraları otomatik arama) | Çağrı Karşılama |
| Arayan Bilgisi Görüntüleme | Randevu Girme |
| Çağrı Bekletme & Çağrı Yönlendirme | Ekip Lideri Anlık Çağrı Dinleme, Araya Girme |
| Satış Yönetimi | Yönlendirme Mesajlarını Özelleştirebilme |
| Satış Havuzu Oluşturma | Satış Doğrulama Modülü |
| Kart Tuşlatma Modülü ( opsiyonel ) | Otomatik Sesli Yönlendirme |
| Agent Mola Süresi Hesaplama | Entegre CRM Modülü |
| Satış Sonrası Hizmetler Modülü | Sevkiyat ve Kargo Takibi Modülü |
| Talep Şikayet Yönetimi Modülü | Personel Yönetimi Modülü |
| Entegre İnsan Kaynakları (İK) Modülü | Takım Oluşturma |
| Takım Bazlı Müşteri Havuzu Tanımlama | PDKS – Personel Devam Kontrol Sistemleri ile Entegrasyon (Çipli Kart, Parmakizi, Yüz Tanıma) |
| Yönetici Bilgi Ekranı | Anlık canlı durum kontrolü |
| Günlük çağrı ve satış bilgisi özeti | Aktif çağrıları CRM üzerinden dinleme ve sufle verme |
| Detaylı, Esnek, Çağrı, Agent, Arama ve Satış Raporları |
IT ÇÖZÜMLERİ
